Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 22 iulie 2026

1. Identitatea comercianților

Platforma „Pizza cu Gust” (site-ul web și aplicațiile mobile asociate) reunește mai multe restaurante, fiecare operat de o societate distinctă. Vânzătorul contractului tău este societatea care operează restaurantul din care comanzi, iar denumirea ei apare pe confirmarea comenzii.

MCPIZZA & PASTA S.R.L. — operează Galați și Bârlad. Sediu social: Str. Izvoarelor nr. 22, Sat Baltareti, Comuna Cosmesti, cod 807086, jud. Galati. Registrul Comerțului: J2022000384173. CUI: RO44462788. E-mail: contact@pizzacugust.ro. Telefon: Galați 0762 860 000, Bârlad 0791 710 000.

RITMIC GRIGORAS BAND S.R.L. — operează Tecuci. Sediu social: Str. Izvoarelor nr. 110, Sat Baltareti, Comuna Cosmesti, cod 807086, jud. Galati. Registrul Comerțului: J2015000920171. CUI: RO34809422. E-mail: contact@pizzacugust.ro. Telefon: Tecuci 0785 044 344.

Utilizarea platformei implică acceptarea acestor Termeni și Condiții. Te rugăm să îi citești cu atenție înainte de a plasa o comandă.

2. Produse și prețuri

• Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Taxa de livrare, dacă este aplicabilă, este afișată separat înainte de finalizarea comenzii.
• Imaginile produselor au caracter de prezentare; produsul livrat poate diferi nesemnificativ de imagine.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica meniul și prețurile; comenzilor deja plasate li se aplică prețul valabil la momentul plasării.

3. Plasarea comenzii și încheierea contractului

• Comanda plasată prin platformă reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către restaurant.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazuri justificate (adresă în afara zonei de livrare, indisponibilitatea produselor, suspiciune de fraudă, date de contact eronate).
• Băuturile alcoolice se livrează exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani. Curierul poate solicita un act de identitate la predare și are dreptul să refuze predarea comenzii dacă vârsta nu poate fi dovedită. În acest caz, produsele alcoolice nu se predau, iar contravaloarea lor nu se încasează.
• Timpul de livrare afișat este estimativ și poate varia în funcție de trafic, condiții meteo și volumul de comenzi.
• Comenzile se procesează imediat după confirmare, în cadrul programului de funcționare al restaurantelor (timp estimat de preparare și livrare: 30–90 de minute). În toate cazurile, o comandă este procesată în cel mult 1 zi lucrătoare de la plasare.

4. Plata

Plata se poate efectua prin metodele afișate la finalizarea comenzii: numerar la livrare, card la livrare sau online, cu cardul. Pentru fiecare comandă se emite documentul fiscal corespunzător.

Plățile online cu cardul sunt procesate securizat prin PayU; datele cardului se introduc exclusiv pe pagina securizată PayU și nu sunt stocate pe serverele noastre. Încasarea plăților online este efectuată de MCPIZZA & PASTA S.R.L., societatea care operează platforma (datele complete în secțiunea 1). Pe extrasul de card, tranzacția poate apărea cu identificatorul PayU / MCPIZZA & PASTA S.R.L.

5. Livrarea și urmărirea comenzii

• Livrăm exclusiv în zonele de livrare afișate pe platformă.
• Taxa de livrare depinde de zona de livrare și este cuprinsă între 0 și 29 lei; valoarea exactă a taxei și valoarea minimă a comenzii pentru zona ta sunt afișate înainte de finalizarea comenzii. Timpul estimat de livrare: 30–90 de minute (vezi secțiunea 3).
• Stadiul comenzii poate fi urmărit în timp real pe platformă; pe durata livrării, poziția livratorului este afișată pe hartă.
• Clientul are obligația de a furniza o adresă corectă și completă și de a fi disponibil la numărul de telefon indicat. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor eronate sau a indisponibilității clientului, comanda poate fi considerată onorată.

6. Dreptul de retragere — excepție pentru produse alimentare

Conform art. 16 lit. (d) și (e) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică produselor alimentare preparate la comandă, susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Comenzile confirmate și intrate în preparare nu mai pot fi anulate.

Dacă produsele primite sunt greșite, incomplete sau necorespunzătoare calitativ, contactează-ne imediat la telefonul restaurantului tău (Galați 0762 860 000, Bârlad 0791 710 000, Tecuci 0785 044 344) sau la contact@pizzacugust.ro — vom remedia situația prin înlocuirea produselor sau restituirea contravalorii, după caz.

7. Programul de fidelizare PCG Coins

Punctele de fidelitate (PCG Coins) se acordă conform regulilor afișate pe platformă. Punctele nu au valoare monetară, nu se convertesc în bani și nu pot fi retrase sau rambursate în lei — ele se vor putea schimba pe produse din meniul Pizza cu Gust. Punctele nu pot fi transferate între conturi, expiră la 365 de zile de la acordare și pot fi anulate în caz de utilizare abuzivă.

8. Răspundere și utilizarea platformei

• Este interzisă utilizarea platformei în scopuri frauduloase sau într-un mod care ar putea afecta funcționarea acesteia.
• PCG nu răspunde pentru întreruperi temporare ale platformei cauzate de factori tehnici independenți de voința sa, dar va depune diligențe rezonabile pentru remediere.

9. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate și, pentru aplicația livratorilor, în Nota de confidențialitate Driver PCG.

10. Soluționarea litigiilor. ANPC

Orice reclamație poate fi transmisă mai întâi la contact@pizzacugust.ro sau telefonic la restaurantul tău (Galați 0762 860 000, Bârlad 0791 710 000, Tecuci 0785 044 344) — vom încerca soluționarea amiabilă. Răspundem reclamațiilor în termen de cel mult 3 zile lucrătoare de la primire. Ai, de asemenea, la dispoziție:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro;
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/sal.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești române.

11. Modificarea Termenilor

Putem actualiza periodic acești Termeni. Versiunea curentă este publicată permanent pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.