Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 11 iulie 2026

1. Identitatea comerciantului

Platforma „Pizza cu Gust” (site-ul web și aplicațiile mobile asociate) este operată de [DENUMIRE_SRL], cu sediul social în [ADRESA_SEDIU], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [NR_REG_COM], CUI [CUI], e-mail: [EMAIL_CONTACT], telefon: [TELEFON_CONTACT] („PCG”, „noi”).

Utilizarea platformei implică acceptarea acestor Termeni și Condiții. Te rugăm să îi citești cu atenție înainte de a plasa o comandă.

2. Produse și prețuri

• Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Taxa de livrare, dacă este aplicabilă, este afișată separat înainte de finalizarea comenzii.
• Imaginile produselor au caracter de prezentare; produsul livrat poate diferi nesemnificativ de imagine.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica meniul și prețurile; comenzilor deja plasate li se aplică prețul valabil la momentul plasării.

3. Plasarea comenzii și încheierea contractului

• Comanda plasată prin platformă reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către restaurant.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazuri justificate (adresă în afara zonei de livrare, indisponibilitatea produselor, suspiciune de fraudă, date de contact eronate).
• Timpul de livrare afișat este estimativ și poate varia în funcție de trafic, condiții meteo și volumul de comenzi.

4. Plata

Plata se poate efectua prin metodele afișate la finalizarea comenzii (de ex. numerar sau card la livrare). Pentru fiecare comandă se emite documentul fiscal corespunzător.

5. Livrarea și urmărirea comenzii

• Livrăm exclusiv în zonele de livrare afișate pe platformă.
• Stadiul comenzii poate fi urmărit în timp real pe platformă; pe durata livrării, poziția livratorului este afișată pe hartă.
• Clientul are obligația de a furniza o adresă corectă și completă și de a fi disponibil la numărul de telefon indicat. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor eronate sau a indisponibilității clientului, comanda poate fi considerată onorată.

6. Dreptul de retragere — excepție pentru produse alimentare

Conform art. 16 lit. (d) și (e) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică produselor alimentare preparate la comandă, susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Comenzile confirmate și intrate în preparare nu mai pot fi anulate.

Dacă produsele primite sunt greșite, incomplete sau necorespunzătoare calitativ, contactează-ne imediat la [TELEFON_CONTACT] sau [EMAIL_CONTACT] — vom remedia situația prin înlocuirea produselor sau restituirea contravalorii, după caz.

7. Programul de fidelizare PCG Coins

Punctele de fidelitate (PCG Coins) se acordă și se utilizează conform regulilor afișate pe platformă. Punctele nu au valoare monetară în afara platformei, nu pot fi transferate și pot fi anulate în caz de utilizare abuzivă.

8. Răspundere și utilizarea platformei

• Este interzisă utilizarea platformei în scopuri frauduloase sau într-un mod care ar putea afecta funcționarea acesteia.
• PCG nu răspunde pentru întreruperi temporare ale platformei cauzate de factori tehnici independenți de voința sa, dar va depune diligențe rezonabile pentru remediere.

9. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate și, pentru aplicația livratorilor, în Nota de confidențialitate Driver PCG.

10. Soluționarea litigiilor. ANPC

Orice reclamație poate fi transmisă mai întâi la [EMAIL_CONTACT] — vom încerca soluționarea amiabilă. Ai, de asemenea, la dispoziție:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro;
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal;
• SOL — platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești române.

11. Modificarea Termenilor

Putem actualiza periodic acești Termeni. Versiunea curentă este publicată permanent pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.